De assistente van de huisarts stelt veel vragen wanneer u een afspraak wilt maken. Van de assistente van de huisarts wordt verwacht dat zij informatie vraagt om daarmee een eerste inschatting van de situatie te maken. Dit wordt ook wel triage genoemd. Huisartsassistenten zijn hier speciaal in opgeleid. Met de antwoorden van deze vragen kunnen zij bepalen hoe snel (op welke termijn) de huisarts u moet zien en welk advies u nodig heeft.
U kunt ook zonder de vragen van de assistente te beantwoorden vragen om een afspraak bij de huisarts. Het is voor de assistente dan niet mogelijk om een inschatting te maken hoe snel u een afspraak zou moeten hebben. Dit kan betekenen dat u langer moet wachten voordat u terecht kunt.